Aerolíneas Argentinas – A pior companhia aérea do mundo.
Estamos cheios de escutar e contar histórias cabeludas de atendimento ruim por companhias aereas. Atrasos, desrespeito e falta de informação parecem ser acontecimentos frequentes neste mercado.
Mas hoje eu descobri uma empresa que consegue ser ainda pior do que todas as outras.
As Aerolineas Argentinas tem o pior atendimento por mídias sociais da história dos atendimentos ruins por mídias sociais.
Explico o caso: Minha mãe, uma senhora de 64 anos que está viajando sozinha, deveria embarcar em um avião de Barcelona até Buenos Aires (EZE) às 16 horas de ontem, hora local. Chegaria em EZE no meio da madrugada e embarcaria em outro vôo na sequência, chegando a São Paulo um pouco antes das 09 horas da manhã.
Viagem longa e cansativa, se fosse cumprida à risca.
Mas esta viagem foi diferente já em Barcelona. Mais de sete horas de atraso para o embarque.
Tranquilo, atrasos acontecem. Ela chegou em Buenos Aires as sete horas da manhã de hoje e só aí o problema começou.
Mandaram a minha mãe trocar de aeroporto três vezes para pegar vôos para SP. Só que os aeroportos de Buenos Aires não são exatamente perto um do outro, é uma distância superior a Congonhas-Guarulhos.
Depois de muito rodar e ser jogada de um lado por outro (DETALHE: PAGANDO por isto, já que a Cia Aerea não se dignou a oferecer transporte) eles decidiram que o vôo que minha mãe deveria embarcar (já com dez horas de atraso) estava cancelado.
Neste ponto, a levaram a um hotel, com um ultimato: Você pode ficar neste hotel até 11 horas da manhã. A partir deste momento não nos responsabilizamos pela sua hospedagem, tampouco temos alguma previsão de quando poderemos embarcá-la para São Paulo.
Resumo: A companhia aerea deixou a minha mãe sem vôo e a partir de amanhã, sem hospedagem.
Tentei um contato com a empresa através do @aerolineas_ar no Twitter.
Depois de ler as minhas primeiras reclamações, eles fizeram algo inacreditável para uma empresa que usa regularmente o Twitter como SAC: BLOQUEARAM O MEU TWITTER.
Ou seja, eu poderia reclamar à vontade. Tudo ficava bem para eles. Eles não estavam lendo.
Achei outro canal nas mídias sociais, o http://www.facebook.com/aerolineas.argentinas
Desta vez a ação foi mais rápida: eles levaram apenas três minutos para remover a minha reclamação.
Estou revoltada e escrevo este post apenas como alerta: Achou Aerolineas Argentinas barato? É porque fica muito caro no final. Não comprem e não voem por esta empresa, nunca.
Espero que amanhã cedo eu e minha familia consigamos embarcá-la em um vôo das maravilhosas Tam e Gol. E aí, Aerolineas Argentinas, a briga está APENAS COMEÇANDO…
PQP Carol! Isso é um absurdo! Primeiro pela falta de respeito, segundo pela falta de profissionalismo, terceiro pela falta de trato com as ferramentas sociais e por último pela ousadia de nem sequer pagar um transporte para sua mãe. Olha, não sou muito conhecedor de companhias aéreas e outras empresas do ramo, mas garota… Se vai começar uma revolução, tó dentro.
Lutar para não começar a briga, mas depois que começou, vai até o final!
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As @aerolineas_ar tem o pior atendimento em mídias sociais do mundo. Saiba porque: http://migre.me/5m3MH (RT pls) #lapeor
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Estarrecido com o desaforo total da @aerolineas_ar http://migre.me/5m3MH (via @mariacarol)
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Estarrecido com o desaforo total da @aerolineas_ar http://migre.me/5m3MH (via @mariacarol)
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Vejam que cagada da @aerolineas_ar http://migre.me/5m3MH – Leiam e vejam o que é fazer merda dentro e fora das redes sociais
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Vejam que cagada da @aerolineas_ar http://migre.me/5m3MH – Leiam e vejam o que é fazer merda dentro e fora das redes sociais
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RT @RealEden: Vejam que cagada da @aerolineas_ar http://migre.me/5m3MH – Leiam e vejam o que é fazer merda dentro e fora das redes sociais
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RT @mariacarol: Aerolíneas Argentinas – A pior companhia aérea do mundo. # http://t.co/9JdOctu
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RT @RealEden: Vejam que cagada da @aerolineas_ar http://t.co/h3rnA0e – Leiam e vejam o que é fazer merda dentro e fora das redes sociais
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Vejam que cagada da @aerolineas_ar http://migre.me/5m3MH – Leiam e vejam o que é fazer merda dentro e fora das redes sociais
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Hmmmm, que mal hein @aerolineas_ar? http://migre.me/5m3MH – Via @realeden e @NerdPai
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WTF! RT @RealEden: Vejam que cagada da @aerolineas_ar http://bit.ly/nLQivl Leiam e vejam o que é fazer merda dentro e fora das redes sociais
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Parabéns @aerolineas pela consideração http://t.co/YywXWK0 (Via @RealEden ) Leia e de RT,a história pode ser com você!
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Vejam que cagada da @aerolineas_ar http://migre.me/5m3MH – Leiam e vejam o que é fazer merda dentro e fora das redes sociais
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“@RealEden: Vejam que cagada da @aerolineas_ar http://t.co/3ojm7Lq – Leiam e vejam o que é fazer merda dentro e fora das redes sociais”
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RT @mariacarol: Aerolíneas Argentinas – A pior companhia aérea do mundo. # http://t.co/9zoZcMp
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Vejam que cagada da @aerolineas_ar http://migre.me/5m3MH – Leiam e vejam o que é fazer merda dentro e fora das redes sociais
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RT @RealEden Vejam que cagada da @aerolineas_ar http://migre.me/5m3MH – Leiam e vejam o que é fazer merda dentro e fora das redes sociais
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Vejam que cagada da @aerolineas_ar http://migre.me/5m3MH – Leiam e vejam o que é fazer merda dentro e fora das redes sociais
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As @aerolineas_ar tem o pior atendimento em mídias sociais do mundo. Saiba porque: http://migre.me/5m3MH (RT pls) #lapeor
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WOW. Exemplo de péssimo serviço e uso lastimável das redes sociais pela @aerolineas_ar: http://j.mp/nQPpcb (via @RealEden @CelsoHora)
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As @aerolineas_ar tem o pior atendimento em mídias sociais do mundo. Saiba porque: http://migre.me/5m3MH (RT pls) #lapeor
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Estarrecido com o desaforo total da @aerolineas_ar http://migre.me/5m3MH (via @mariacarol)
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Foda! RT@mariacarol: As @aerolineas_ar tem o pior atendimento em mídias sociais do mundo. Saiba porque: http://t.co/al1ZDOr (RT pls) #lapeor
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As @aerolineas_ar tem o pior atendimento em mídias sociais do mundo. Saiba porque: http://migre.me/5m3MH (RT pls) #lapeor
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Como NÃO usar as redes sociais | RT @mariacarol: Aerolíneas Argentinas – A pior companhia aérea do mundo http://t.co/9JdOctu
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Vejam que cagada da @aerolineas_ar http://migre.me/5m3MH – Leiam e vejam o que é fazer merda dentro e fora das redes sociais
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Vejam que cagada da @aerolineas_ar http://migre.me/5m3MH – Leiam e vejam o que é fazer merda dentro e fora das redes sociais
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Olha a merd* q a @aerolineas_ar fez nas mídias sociais? #EpicFail http://t.co/NEmnPmu /Via um monte de gente
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Olha a merd* q a @aerolineas_ar fez nas mídias sociais? #EpicFail http://t.co/NEmnPmu /Via um monte de gente
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“@estrabom: Olha a merd* q a @aerolineas_ar fez nas mídias sociais? #EpicFail http://t.co/npBxRFA /Via um monte de gente” Putz.
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Bad bad bad!! RT @estrabom Olha a merd* q a @aerolineas_ar fez nas mídias sociais? #EpicFail http://t.co/NEmnPmu /Via um monte de gente
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Olha a merd* q a @aerolineas_ar fez nas mídias sociais? #EpicFail http://t.co/NEmnPmu /Via um monte de gente
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Isso não é uma trolagem da Tam ou da Gol não, é? RT @eduphocus Aerolíneas Argentinas – A pior companhia aérea do mundo http://t.co/JlXDWdw
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Vejam que cagada da @aerolineas_ar http://migre.me/5m3MH – Leiam e vejam o que é fazer merda dentro e fora das redes sociais
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Vejam que cagada da @aerolineas_ar http://migre.me/5m3MH – Leiam e vejam o que é fazer merda dentro e fora das redes sociais
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Aerolíneas Argentinas – A pior companhia aérea do mundo. # http://t.co/iAIUXHf (via @mariacarol)
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me-do. @RealEden: Vejam que cagada da @aerolineas_ar http://t.co/wcSz1pN – Leiam e vejam o q é fazer merda dentro e fora das redes sociais
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Então beleza ; ) Aerolíneas Argentinas – A pior companhia aérea do mundo http://t.co/JlXDWdw RT @eduphocus por @mariacarol
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Olhem o que a @aerolineas_ar faz com as pessoas: http://t.co/NEmnPmu. Depois dizem que temos preconceitos com argentinos…
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Se voce comprou a passagem no Brasil, procure os orgãos brasileiros para fazer a sua reclamação.Tem um posto da anac em Guarulhos.
Neste link da anac mostra os seus direitos.
http://www2.anac.gov.br/dicasanac/pdf/novo/anac_panfleto_atraso-cancel.pdfBoa sorte.
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Maria Carolina Reply:
July 27th, 2011 at 7:54 pm
Obrigada, Rodrigo! Feito: Reclamação registrada na ANAC 27056 – 2011
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RT @RealEden: "Vejam que cagada da @aerolineas_ar http://t.co/zATlxai – Leiam e vejam o que é fazer merda dentro e fora das redes sociais"
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Olha a merd* q a @aerolineas_ar fez nas mídias sociais? #EpicFail http://t.co/NEmnPmu /Via um monte de gente
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Olha a merd* q a @aerolineas_ar fez nas mídias sociais? #EpicFail http://t.co/NEmnPmu /Via um monte de gente
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Olha a merd* q a @aerolineas_ar fez nas mídias sociais? #EpicFail http://t.co/NEmnPmu /Via um monte de gente
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Olha a merd* q a @aerolineas_ar fez nas mídias sociais? #EpicFail http://t.co/NEmnPmu /Via um monte de gente
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Olha a merd* q a @aerolineas_ar fez nas mídias sociais? #EpicFail http://t.co/NEmnPmu /Via um monte de gente
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Olha a merd* q a @aerolineas_ar fez nas mídias sociais? #EpicFail http://t.co/NEmnPmu /Via um monte de gente
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RT @RealEden: Vejam que cagada da @aerolineas_ar http://bit.ly/nLQivl – Leiam e vejam o que é fazer merda dentro e fora das redes sociais
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Nossa, pra chamar TAM de excelente… RT @avioesemusicas: Olha (…) a @aerolineas_ar fez nas mídias sociais? #EpicFail http://t.co/NEmnPmu
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RT @RealEden Vejam que cagada da @aerolineas_ar http://migre.me/5m3MH – Leiam e vejam o que é fazer merda dentro e fora das redes sociais
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Olha a merd* q a @aerolineas_ar fez nas mídias sociais? #EpicFail http://t.co/NEmnPmu /Via um monte de gente
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Maria Carolina, sigo você no twitter e fiquei indignado com esta história. Como seu advogado, gostaria apenas de te dar umas dicas. Assim que sua mãe retornar ao Brasil, peça que ela registre uma queixa junto à ANAC explicando tudo o que vocês passaram (http://www2.anac.gov.br/atendimentoeletronico.asp), e se possível faça também o registro dessa reclamação junto ao Juizado do aeroporto onde ela desembargar (se houver juizado neste aeroporto) e também junto ao PROCON. Não que isso vá resolver, mas se no futuro a referida companhia quiser de alguma forma questionar o fato de você estar denunciando tal situação, você terá como comprovar o ocorrido (e que não se trata de algum tipo de queixa improcedente). Boa sorte.
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Maria Carolina Reply:
July 27th, 2011 at 7:47 pm
Obrigada, Boris! Feito. Reclamação registrada na ANAC 27056 – 2011
Assim que minha mãe estiver em SP, vamos ao PROCON.
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Carol, uma vez esperei cinco horas em Buenos Aires por um vôo para Mendoza que acabou sendo cancelado. Realmente eles não ligam a mínima para ninguém!
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RT: @mariacarol: As @aerolineas_ar tem o pior atendimento em mídias sociais do mundo. Saiba porque: http://migre.me/5m3MH (RT pls) #lapeor
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#qqctafazendo AR?Não tem competência, fecha! RT @mariacarol: Aerolíneas Argentinas – A pior companhia aérea do mundo. # http://t.co/VGvBWrz
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http://t.co/yicZJWl
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http://t.co/yicZJWl
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RT @mariacarol: Aerolíneas Argentinas – A pior companhia aérea do mundo. http://t.co/kptDzb6
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RT @mariacarol: Aerolíneas Argentinas – A pior companhia aérea do mundo. http://t.co/kptDzb6
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@emiliarodriges A @aerolineas_ar aprontou com a minha mãe esta semana. Ela teve que sair de lá de Gol. Dá uma lida: http://bit.ly/nQPpcb
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http://www.kiwinuclear.com.br/blog/2011/07/aerolineas-argentinas-a-pior-companhia-aerea-do-mundo/
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Eu também tido uma viagem desastrosa com a Aerolineas Argentinas e espero nunca mais usar esta companhia. O pessoal do check in e as comissárias nos atendem muito mal e com tamanha grosseria.
Eramos 3 passageiros, sendo uma criança de 2 anos e 4 meses e na volta de Buenos Aires à São Paulo, nos deram 3 acentos completamente isolados. Tentei explicar que a criança não poderia viajar longe da gente, mas ninguém resolveu nada e fizeram o maior descaso. Tudo não foi pior, porque um casal vendo a nossa situação; trocou de lugar para que pudéssemos ficar perto da nossa netinha. Já tinha ouvido falar mal desta companhia inclusive por meus parentes que moram na Argentina e infelizmente pude constatar que eles tinham razão. Meus pêsames à Aerolíneas Argentinas e que ela mora de fato. Élcio Garcia – e-mail: elcio@ph15imoveis:disqus .com.br
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Aerolíneas Argentinas nunca mais. No dia 17/10/11 a empresa deixou os passageiros de 2 vôos Aeroparque-Guarulhos esperando por 8 horas. O pior não foi a espera. Nos deixaram sem notícias, não havia guiche nem funcionários na área de embarque internacional para dar nenhuma notícia. Os passageiros não podiam sair e a única forma de comunicação era um terminal telefônico direto com a companhia no qual o funcionário não informava nada, tratava os passageiros muito mal e frequentemente desligava na cara de quem ligava. Todas as outras companhias decolavam no horário sem problemas e no meio desse calvário decola um avião da Aerolíneas de BsAs para o RJ no horário sendo que os passageiros para Guarulhos estavam com um atraso de mais de 6 horas. Quando apareceram funcionários na área de espera internacional, percebeu-se que não tinham a menor educação e condição psicológica para atender clientes. Além de diversas grosseirias, eu presenciei 2 funcionários mandarem 2 mulheres em momentos diferentes calarem a boca, inclusive com dedo em riste e ar ameaçador, sendo que uma delas era uma idosa.
Depois disso eu até esqueci os aviões velhos e comissários mal-humorados.
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