Aerolíneas Argentinas – A pior companhia aérea do mundo. • 07.26.11
Estamos cheios de escutar e contar histórias cabeludas de atendimento ruim por companhias aereas. Atrasos, desrespeito e falta de informação parecem ser acontecimentos frequentes neste mercado.
Mas hoje eu descobri uma empresa que consegue ser ainda pior do que todas as outras.
As Aerolineas Argentinas tem o pior atendimento por mídias sociais da história dos atendimentos ruins por mídias sociais.
Explico o caso: Minha mãe, uma senhora de 64 anos que está viajando sozinha, deveria embarcar em um avião de Barcelona até Buenos Aires (EZE) às 16 horas de ontem, hora local. Chegaria em EZE no meio da madrugada e embarcaria em outro vôo na sequência, chegando a São Paulo um pouco antes das 09 horas da manhã.
Viagem longa e cansativa, se fosse cumprida à risca.
Mas esta viagem foi diferente já em Barcelona. Mais de sete horas de atraso para o embarque.
Tranquilo, atrasos acontecem. Ela chegou em Buenos Aires as sete horas da manhã de hoje e só aí o problema começou.
Mandaram a minha mãe trocar de aeroporto três vezes para pegar vôos para SP. Só que os aeroportos de Buenos Aires não são exatamente perto um do outro, é uma distância superior a Congonhas-Guarulhos.
Depois de muito rodar e ser jogada de um lado por outro (DETALHE: PAGANDO por isto, já que a Cia Aerea não se dignou a oferecer transporte) eles decidiram que o vôo que minha mãe deveria embarcar (já com dez horas de atraso) estava cancelado.
Neste ponto, a levaram a um hotel, com um ultimato: Você pode ficar neste hotel até 11 horas da manhã. A partir deste momento não nos responsabilizamos pela sua hospedagem, tampouco temos alguma previsão de quando poderemos embarcá-la para São Paulo.
Resumo: A companhia aerea deixou a minha mãe sem vôo e a partir de amanhã, sem hospedagem.
Tentei um contato com a empresa através do @aerolineas_ar no Twitter.
Depois de ler as minhas primeiras reclamações, eles fizeram algo inacreditável para uma empresa que usa regularmente o Twitter como SAC: BLOQUEARAM O MEU TWITTER.
Ou seja, eu poderia reclamar à vontade. Tudo ficava bem para eles. Eles não estavam lendo.
Achei outro canal nas mídias sociais, o http://www.facebook.com/aerolineas.argentinas
Desta vez a ação foi mais rápida: eles levaram apenas três minutos para remover a minha reclamação.
Estou revoltada e escrevo este post apenas como alerta: Achou Aerolineas Argentinas barato? É porque fica muito caro no final. Não comprem e não voem por esta empresa, nunca.
Espero que amanhã cedo eu e minha familia consigamos embarcá-la em um vôo das maravilhosas Tam e Gol. E aí, Aerolineas Argentinas, a briga está APENAS COMEÇANDO…









